Foire Aux Questions
Les réponses à toutes vos questions sur Ma Récolte Bio

Vos fruits et légumes Bio

Et oui! Tous nos fruits et légumes sont Bio. Il s’agit de l’engagement pris par nos producteurs et nous contrôlons avec soin l’origine, la fraîcheur et la qualité de chacun des produits avant de les ajouter à votre panier!

Nous cherchons toujours à vous assurer le circuit le plus court possible. Afin d’assurer une vraie variété dans nos paniers, il est parfois nécessaire d’élargir ce circuit d’approvisionnement.

Voici l’ordre de nos priorités dans notre recherche d’approvisionnement:

  1. Département de votre point relais
  2. Région Nouvelle-Aquitaine
  3. France métropolitaine, départements et territoirs d’Outre-Mer
  4. Pays le plus proche pour certains fruits exotiques

Nous veillons également, quand c’est possible et que nous sommes dans l’obligation de nous approvisionner à l’étranger, de privilégier des filières d’approvisionnement bénéficiant du label commerce équitable

Fonctionnement de nos paniers Bio

Nous sommes plutôt des défenseurs de la liberté. Alors obliger nos clients à s’abonner… ce n’est pas vraiment notre façon de penser!

Nous vous proposons deux formules pour vos paniers de la semaine: la Cueillette, un panier unique, idéal pour tester Ma Récolte Bio et la Récolte, 4 paniers commandés d’avance et tous les avantages qui vont avec!

Les avantagesCueilletteRécolte
Paniers commandés14
Fruits & légumes
Frais, Bio, locaux & de saison
Retrait chez un commerçant proche de vous
Choisir chaque semaine si l'on veut un panier?
Contenu du panier modulable selon vos goûts
10% de réduction sur votre récolte à l'achat d'un produit de notre marché Bio ou de l'épicerie Bio.

  1. Nous sélectionnons les produits que nous allons vous proposer tous les samedis. Nous composons votre panier et nous mettons à jour les fruits et légumes Bio de la semaine sur notre site.Si vous êtes inscrit à notre lettre d’information ou que vous êtes déjà client, vous recevez la composition de la semaine dans votre boîte mail.

  2. Il vous suffit de vous rendre sur le site pour effectuer votre commande. Ajouter classiquement vos différents produits à votre panier et validez votre commande. Vous recevez un courriel rappelant tous les détails de votre commande, l’adresse du point relais, le jour et le créneau horaire pour retirer votre panier.Lors de votre commande, vous sélectionnez votre point relais. Votre panier y sera disponible le jour correspondant!

    Attention, afin d’assurer la fraîcheur de vos fruits et légumes Bio, la composition de nos paniers n’est valable qu’une semaine. Ainsi, jusqu’au mercredi soir, vous commandez le panier de la semaine. Passé ce délai, votre panier vous sera livré la semaine suivante avec la composition correspondante.

  3. Et voilà, votre panier vous attend dans le point relais de votre choix. Vous le récupérez aisément le jour prévu. A vous de jouer… et surtout de cuisiner! Bon appétit!

C’est un problème souvent mis en avant par nos clients, c’est pourquoi nous avons décidé d’y apporter une solution.

Dans votre cas, la solution idéale, c’est la Récolte de 4 paniers. En achetant une récolte, vous avez la possibilité de moduler le contenu de votre panier.

C’est très simple. Chaque samedi, après avoir reçu le courriel vous indiquant la composition des paniers de la semaine, il vous suffit de nous envoyer un mail en nous indiquant les produits dont vous souhaitez diminuer les quantités. Vous pouvez aussi tout simplement supprimer un produit du panier.

Bien évidemment, nous compenserons en augmentant la quantité d’un autre produit. Pensez à nous dire lequel vous préférez!

Les avantagesCueilletteRécolte
Paniers commandés14
Fruits & légumes
Frais, Bio, locaux & de saison
Retrait chez un commerçant proche de vous
Choisir chaque semaine si l'on veut un panier?
Contenu du panier modulable selon vos goûts
10% de réduction sur votre récolte à l'achat d'un produit de notre marché Bio ou de l'épicerie Bio.

Chaque semaine nous modifions le contenu de nos paniers en fonction des produits que nous proposent nos producteurs. Ce système nous permets de toujours vous garantir la fraîcheur de nos fruits et légumes Bio.

Si votre commande est faite après le mercredi, vous ne recevrez votre panier que la semaine suivante. De plus le contenu de votre panier sera également celui de la semaine suivante. Vous serez informé de son contenu par mail ou en consultant notre site dès le samedi soir.

Si ce contenu ne vous convient pas, contactez nous à l’adresse contact@marecoltebio.fr afin que nous puissions annuler votre commande et vous rembourser.

Lors de votre inscription sur marecoltebio.fr, nous vous inscrivons automatiquement à notre lettre d’information afin que vous receviez chaque semaine la composition de nos paniers de fruits et légumes Bio.

Si vous ne recevez pas ce mail automatiquement, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Il arrive que certains fournisseurs de boîte mail les considèrent comme des spams.

Si vous ne les trouvez toujours pas, il est possible que vous vous soyez désinscrit de notre newsletter. Dans ce cas, vous pouvez vous réinscrire en utilisant le formulaire ci-dessous.

A chaque commande, vous gagnez des points de fidélités. Vous pouvez les utiliser à votre convenance afin d’obtenir des réductions sur vos commandes.

Vous pouvez consulter la page de votre compte pour connaître le nombre de points de fidélité dont vous disposez. Et saviez-vous que vous gagnez aussi des points en laissant une appréciation sur nos produits ou encore en les partageant sur les réseaux sociaux? Profitez-en!

Vous gagnez des points de fidélité à chaque commande, en donnant votre appréciation sur nos produits ou encore en les partageant sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également en gagner en parrainant vos amis sur www.marecoltebio.fr.

Le système est très simple, rendez-vous sur la page de votre compte, vous y trouverez une URL (un lien internet) de référence. Il vous suffit d’envoyer ce lien aux ami·e·s que vous souhaitez parrainer.

En utilisant ce lien pour se connecter à notre boutique www.marecoltebio.fr, ils vous permettront de bénéficier d’une réduction à valoir sur l’une de vos prochaines commandes!

Vous pouvez suivre vos parrainage sur votre compte.

A l’heure actuelle, nous n’avons pas encore fait le nécessaire pour que vous puissiez commander votre panier avec des tickets restaurants. Nous y travaillons et nous informerons tout nos clients par mail dès que ce sera possible.

Jusqu’à 24h avant la date prévue pour la livraison de votre panier, nous pouvons annuler votre commande. Envoyez-nous un mail à l’adresse contact@marecoltebio.fr et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Si la date de livraison de votre panier est atteinte, votre commande est ferme et nous ne pouvons plus l’annuler.

Retrait de votre panier Bio dans un point relais partenaire

Passez voir votre commerçant dès que possible, il conserve votre panier une journée! Vous pouvez également essayer de le joindre ou nous téléphoner. Nos commerçants partenaires partagent notre éthique et nous essaierons de trouver une solution.

Vous pouvez nous joindre au 06 85 39 87 42.

Passé ce délai d’une journée, nous ne pourrons plus vous garantir que votre commerçant aura conservé votre panier.

Contactez nous au plus vite à l’adresse contact@marecoltebio.fr, nous essaierons de trouver une solution. Nous ne pourrons vous livrer dans un point relais pour lequel le jour de livraison est dépassé. De même, impossible de changer de point relais si nous sommes le jour de livraison initialement prévu.

Dans tous les cas, contactez-nous, nous trouverons une solution ensemble!

Nos partenaires prennent parfois des vacances (et nous leur souhaitons d’en profiter au maximum!). Lorsque c’est le cas, nous désactivons la livraison sur ce point relais durant leur période de fermeture. Il va vous falloir choisir un autre point relais pour cette semaine. Ne vous inquiétez pas, dans que notre partenaire sera de retour, vous pourrez de nouveau vous faire livrer à cet endroit.

Il peut également arriver qu’un établissement ferme définitivement ses portes ou déménage. Dans ce cas là, nous travaillons à rapidement trouver un nouveau partenaire sur ce secteur. Dans l’intervalle, il vous faudra choisir un autre point relais. Nous nous employons à ce que ce désagrément soit de courte durée!

Sécurité et fonctionnement de votre compte sur www.marecoletbio.fr

Notre site internet utilise le protocole de chiffrement SSL afin de crypter les échanges entre votre ordinateur et notre plate-forme. Le chiffrement SSL se caractérise par la présence du « https » au début de nos url.

Notre système de paiement en ligne nous ai fournit par la Caisse d’Epargne qui garanti la sécurité des transactions.

Vous pouvez donc vous fournir en fruits et légumes Bio sur www.marecoltebio.fr en toute sécurité!

Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail pour vous connecter. Il n’est donc pas indispensable d’utiliser votre identifiant.

Vous ne vous souvenez plus de l’adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte? Nous vous conseillons de vérifier vos différentes boîtes de réception pour retrouver l’un de nos mails (confirmation de votre inscription ou mail hebdomadaire avec la composition des paniers de la semaine. Vous l’avez trouvé? C’est cette adresse mail que vous devez utiliser!

Pour des raisons de sécurité, nous ne donnerons pas d’indication sur votre mail de connexion si vous nous contactez directement. En dernier recours, nous suivrons une procédure de vérification de votre identité. Il vous faudra donc nous fournir un scan d’une pièce d’identité correspondant au nom indiqué dans votre compte pour la facturation.

C’est très simple, sur le formulaire de connexion, il vous suffit de cliquer sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe ». Vous recevrez un mail dans votre boîte de réception, il vous suffit ensuite de vous laisser guider pour choisir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, il peut arriver que ce mail soit traité comme un spam.

Et pour vous simplifier la tâche, il vous suffit de cliquer sur ce lien pour modifier votre mot de passe!

Vous pouvez nous joindre au 06 85 39 87 42.

Vous pouvez nous envoyer un mail à l’adresse contact@marecoltebio.fr

Vous pouvez nous envoyer un courrier à l’adresse suivante: Ma Récolte Bio – 10, rue de Grateloube – 87590 St-Just-le-Martel – France

Et pour aller plus vite, vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact ci-dessous.

Evidemment! Conformément à la législation, notre fichier client est déclaré à la CNIL sous le numéro 2063695. Nous ne revendons pas vos informations personnelles, pas plus que nous ne les communiquons à des tiers. Le respect de votre vie privée est pour nous très important. Nous faisons le nécessaire pour que vos données soient protégées.

Ma Récolte Bio en entreprise

Oui, nous proposons un programme dédié aux entreprises. Vous pouvez inviter votre comité d’entreprise à prendre contact avec nous afin que nous organisions les commandes et les livraisons.

Si vous n’avez pas de comité d’entreprise, vous pouvez également nous contacter. Si vous êtes suffisamment nombreux dans votre entreprise à souhaiter commander régulièrement des paniers nous pourrons organiser ces livraisons.

Et bonne nouvelle, les entreprises bénéficient d’un code de réduction spécifique qui permet aux salariés de bénéficier d’une réduction! Aucune hésitation à avoir!

Prenez contact avec la personne qui s’occupe de gérer les relations entre votre entreprise et Ma Récolte Bio. Elle pourra vous indiquer quel est le code de réduction attribué à votre entreprise.

C’est bon, vous l’avez? Il ne vous reste plus qu’à l’indiquer lors de votre commande dans le champ « code promo » lorsque vous validez votre commande. Et voilà, le tour est joué!